El módulo de IP IVR (Calling Cards)
El módulo IR IVR extiende a VoipSwitch a tener todo el conjunto de servicios que utiliza interacción de voz con los usuarios. La versión IP IVR para los servicios de Calling Cards está en venta por separado como un módulo. El IP IVR para otros servicios hace parte del paquete principal (plataforma VoipSwitch).
Los principales escenarios de IP IVR:
- Calling Cards con marcación en dos pasos (autorización a través de PIN o Identificador de llamada/ANI)
- Marcación en un solo paso con IVR (autorización a través de PIN o Identificador de llamada/ANI)
Ejemplos de los escenarios de IP IVR adicionales:
- Aviso de la duración máxima de la llamada
- Información sobre el saldo actual
- Aviso de tiempo restante antes de que termine la llamada (último minuto o cualquier otro período definido)
- Recargas a través de PIN
- Número de soporte u otros
Se puede usar el IP IVR con cualquier equipo VoIP que sea compatible con los protocolos SIP o H323. También es compatible con los DIDs (trunks SIP o H323). De este modo se puede implementar el número de acceso p. ej. para CAlling Cards usuando DIDs alquilados de un proveedor (en vez de tener su propia puerta de enlace PSTN). En este escenario se proporcionan DID o DIDs sobre Internet directamente desde el proveedor de DID hasta VoipSwitch.
El IP IVR soporta los siguientes Códecs: G7223.1, G729, G711, GSM, G722. Las indicaciones de voz vienen ya almacenadas en un formato comprimido lo que hace que el sistema sea más sólido ya que no tiene que convertir las indicaciones mientras se realizan los procedimientos IVR.
Se puede personalizar tanto los escenarios de IVR como las indicaciones de voz. El sistema viene ya con varios escenarios predefinidos que pueden ser útiles en diferentes aplicaciones.
Hay también posibilidad de crear nuevos escenarios a través del administardor de sistema usando el lenguaje de scrips XML.
El sistema es mulitilingüe, ya hay varios idiomas subidos por defecto, p. ej. Inglés, Francés, Español, Árabe, Hebreo y muchos más.
Para tener las indicaciones de voz profesionales para el IVR recomendamos GM Voices.