Plataforma IP PBX para servicios alojados
Este módulo extiende a la funcionalidad del paquete principal de VoipSwitch a los servicios de telefonía comercial. La plataforma PBX es compatible con el módelo de multitenencia, ofreciendo de este modo un PBX totalmente equipado a sus clientes comerciales.
Cada PBX, creado sobre la plataforma, es una entidad separada aunque todo el sistema reside en un sólo servidor. El servidor permite un número illimitado de administradores de cuentas PBX (empresas). Cada usuario de la cuenta PBX puede tener un número illimitado de cuentas para sus empleados con múltiples extensiones.
- Estructura flexible PBX y gestión de usuarios
- Listado de características avanzadas de PBX
- Comunicación – Voz, Vídeo, SMS, Mensajería Instantánea
- Interfaz administrativo y opciones de facturación
Estructura flexible de PBX y gestión de usuarios:
Cada cuenta de PBX de empresa está asociada a una cuenta de administrador cuyo papel es gestionar cuentas de usuario, números virtuales y otras opciones de configuración.
Administrador de cuentas PBX puede definir la división de empresa en sucursales y departamentos basándose por ejemplo en la localización geográfica de las oficinas o en la estructura de los departamentos (ventas, soporte, administración etc.).
El administrador de cuentas PBX también es responsable de la creación y administración de cuentas para el personal de la empresa. Cada cuenta pueder tener diferente nivel de seguridad determinando de este modo el acceso a ciertas funcionalidades del PBX.
Las cuentas de usuarios están relacionadas con extensiones. Cada cuenta puede tener múltiples extensiones. Esta característica es muy útil en relación al Módulo de reglas de respuestas.
Por ejemplo un usuario que tiene varias extensiones para diferentes fines (p. ej. una extensión para el servicio comercial, otra para la comunicación empresarial etc.) puede definir diferentes acciones para diferentes llamadas entrantes.
Cada cuenta de usuario es una cuenta SIP que le permite al usurio registrarse en el sistema a partir de diferentes dispositivos incluyendo:
- Teléfonos SIP basados en hardware
- Clientes SIP (nuestro comunicador Vippie o clientes de terceros)
- Clientes SIP para móviles (nuestra gama de softphones Vippie Mobile)
Además el usuario puede entrar en la interfaz web de PBX para gestionar su cuenta, usar el menú de Contactos u otras opciones disponibles a partir de la interfaz web.
Listado de características avanzadas de PBX:
Las características estándar de PBX
- Múltiples extensiones por usuarios
- IVR multi-nivel / Operadora automática
- Música en espera
- Intervalos de tiempo, enrutamiento programado
- DIDs y líneas troncales SIP
- Grupos de llamada, soporte para colas de llamadas
- Filtración de llamadas
- Find me/ Follow me (Sígame) – concurente o lineal con la conmutación por errores basada en las prioridades
- Desvío de llamadas si “Comunica”, si “No contesta” y si “Apagado”
- Desvío de llamadas y Sígame basados en identificador de llamadas
- Reproducciones de saludos mientras desvía la llamada, saludos personalizados (basados en el identificador de llamadas)
- Transferencia de llamadas – a ciegas y atendida
- Aparcamiento de llamadas
- No Molestar, también basado en el identificador de llamadas
- Grabación de llamadas
- Extensiones virtuales – desvío a números externos
Gestión de los saludos
- Grabación de indicaciones de voz directamente desde el Interfaz web usando un micro
- Subida de indicaciones de voz previamente grabadas a través de la Web
- Grabación de indicaciones de voz llamando a un número IVR
Características de buzón de voz
- Buzones individuales para cada usuario
- Buzón de voz vía e-mail (en ficheros MP3)
- Notificaciones del buzón de voz vía SMS
- Buzón de voz vía transcripciones de texto (con notificaciones vía SMS o e-mail)
- Indicador de mensajes en espera
- Gestión de saludos del buzón del voz a través de la Web
- Saludos personalizados del buzón de voz basados en el identificador de llamadas
- Posibilidad de escuchar los mensajes del buzón de voz directamente desde la Web
- Posibilidad de escuchar los mensajes del buzón de voz llamando a un número IVR
- Notificaciones push para los usuarios de Iphone
Aprovisionamiento automático de teléfonos
- Interfaz de aprovisionamiento basado en la Web (soporte para el aprovisionamiento TFTP y HTTP)
- Plantillas para Linkys, Yealink, Grandstream, cliente SIP Nokia (a través de SMS) u otros
Facturación
- Historial de llamadas detallado, exportado a un fichero CSV
- Información sobre las llamadas perdidas
- Facturas descargables desde la interfaz web
- Historial de pagos
- Módulos de registración y de recarga compatible con la mayoría de populares sistemas de pago (PayPal, MoneyBookers)
- Pagos automáticos con tarjeta de crédito cuando haya poco saldo o/y cuando sean necesarios otros pagos cíclicos como suscripciones mensuales, números virtuales (DID), buzón de voz vía servicios de texto etc.
Guía telefónica
- Guía telefónica de la empresa
- Listas de contactos generales con grupos almacenados en el servidor
- Compartir los grupos con otros usuarios
- Listas de contactos privados (invisibles para otros usuarios)
- Pinchar un número para hacer una llamada (usando un teléfono web) o para mandar un SMS
- Enviar vCards de los contactos a través de SMS
- Integración de la guía de teléfonos de la empresa con el servidor de presencia y de mensajería instantántea (jabber), mostrando el estado de usuarios en la lista de contactos de la empresa, pinche para acceder a la opción de chat
Gestión
- Administrador del nivel de cliente (tenant), cuentas del administrador
- Asignación de DID
- Trunks asignados a clientes (tenants)
- Creación de cuentas de usuarios (empresa/tenant)
- Gestión de permisos, conceder el acceso a usuarios particulares para ciertas funcionalidades/menús de la interfaz web
- Importación de cuentas de usuario desde un fichero
- Creación de la estructura empresarial, sucursales y departamentos
- Asignación de extensiones a usuarios
- Informes y estadísticas
Servicio de mensajes cortos (SMS)
- Mensajes de texto entre los usuarios (SIP)
- SMS a teléfonos externos (SMPP, HTTP desde el servidor hasta el proveedor de SMS/la puerta de enlace de SMS)
- Bandeja de entrada y salida SMS a través de la interfaz web
- Soporte para DIDs con mensajes de texto
Comunicación
- Cliente Vippie para móviles
- Comunicador Vippie
- Web softphones
Mensajería Instantánea
- Servidor de presencia, posibilidad de mostrar el estado de usuarios de PBX
- Chat entre los usuarios de PBX
- Transferencia de ficheros
- Webchat
- Vídeoconferencias entre múltiples usuarios de webchat
- Integración con Vippie Mobile y Vippie PC
Mensajería Unificada
- SMS vía e-mail
- Desvío de SMS, p. ej. desvío de SMS interno a número GSM externo
- Buzón de voz en forma de texto vía SMS o e-mail
- Buzón de voz en forma de MP3 vía e-mail
- Desvío de mensajes de IM (si está desconectada) vía SMS
- Buzón de voz en forma de texto vía notificaciones push para los usuarios de IPhone
- SMS vía notificaciones push para los usuarios de Iphone
Otras opciones
- Múltiples idiomas en la interfaz web
- Múltiples temas
- Pinchar para llamar el botón flash para ubicarse en la Web, conexión directa con los números predefinidos de PBX
- Connect Two (Conecta a Dos), llamada de conferencia entre dos números de teléfono iniciada desde la Web
- Integración de la mayoría de proveedores de DIDs con API que permite pedir los DIDs en tiempo real
- Soporte 911
- Editor de diseño que permite a los usuarios agrupar diferentes funcionalidades en un sólo menú
Comunicación – Voz, Vídeo, SMS, Mensajería Instantánea:
- Comunicación de voz y vídeo sobre protocolo SIP, los códecs de vídeo soportados: H263, H264, los códecs de voz soportados: G729, G723.1, G722, G711 y otros
- Mensajes de texto sobre SIP entre usuarios y a la PBX, a las redes externas (p. ej. teléfonos GSM), el servidor convierte SMS en protocolo SMPP o HTTP para mandarlo a continuación a un proveedor de terminación de SMS o a una puerta de enlace de SMS
- Mensajería instantánea: vía protocolo XMPP, disponible para yahoo, MSN y otros otros programas de mensajería a través de transporte XMPP (un cliente de IM con cuentas múltiples)
- Vídeoconferencia en la Web para los usuarios registrados, disponible para múltiples participantes
Clientes Vippie:
- Vippie para móviles: Blackberry (Voz), Android (Voz, SMS), Symbian (Voz, SMS, IM), Iphone (Voz, SMS, IM), Windows Mobile (Voz, SMS)
- Vippie para PC (Voz, SMS, IM)
Interfaz administrativa y opciones de facturación:
La interfaz administrativa permite una configuración avanzada de la plataforma PBX y debe ser usada solamente por el administrador de sistema (no por los tenants que tienen acceso a opciones de gestión para su instancia PBX después de registrarse como administrador de cuentas PBX).
A partir de la interfaz administrativa están disponibles las siguientes operaciones (opciones principales):
- Conectividad a los proveedores de DIDs
- Gestión de inventario de DIDs locales (DIDs desde una línea troncal SIP o a través de una puerta de enlace local o tarjeta de extensión)
- Establecimiento de tarifas (configuradas y mensuales) para DIDs
- Definición de tarifas para voz y SMS
- La creación de paquetes mensuales, por ejemplo, incluyendo un número determinado de minutos para ciertos destinos dentro de una cuota de suscripción mensual
- Definición de pagos adicionales por ejemplo, suscripción al servicio de correo de voz vía texto, pagos de DIDs, tarifas del servicio 911 etc.
- Creación de cuentas de los tenants
- Configuración del componente de inscripción para el registro de los tenants en línea
- Activación de las opciones de recarga automática (con tarjetas de crédito asociadas a los usuarios) para los pagos cíclicos
- Generación automática de facturas (con CDR opcional incluido)
- Soporte para cuentas de prepago y postpago
- Definir el diseño predeterminado para la interfaz web.
Para ver el listado completo de las funciones disponibles, consulte nuestra documentación.